Derechos de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.
Política de devolución y reembolso
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución y reembolso te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
- Visita nuestro Centro de devoluciones online y sigue los pasos indicados para iniciar el proceso de devolución.
- Envía el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones. Los gastos de envío correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se trate de un error nuestro.
- Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con los requisitos de devolución, te realizaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que acuerdes expresamente lo contrario.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos Handmade;
- Un servicio si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio;
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
